Política de entrega

Todos os produtos vendidos e entregues pelo Studio NBV, são enviados em caixas exclusivas, desenvolvidos para garantir a qualidade dos produtos e evitar danos durante o transporte. É importante que antes de receber a entrega, você verifique se sua caixa não está violada. Caso esteja não aceite o pacote e entre em contato com nosso time de atendimento.

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Importante!

Quando a entrega for em endereços de difícil acesso ou em uma área de risco, seu pedido poderá ser direcionado para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao CEP do destinatário. A cobrança do frete realizada no momento do fechamento da compra, continuará valendo independentemente dá entrega ser realizada no endereço indicado ou em uma agência dos Correios.

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Assim que o pedido tem seu pagamento confirmado (cartão, boleto ou pix) a loja tem até 3 dias úteis para enviar o objeto. Para pagamentos via boleto, o prazo de confirmação pode ser de até 48 horas úteis para que o sistema libere o seu pedido para o setor de expedição preparar o objeto para envio.

Assim que o status do pedido é modificado para Transporte, em seguida, você receberá um e-mail com o número do objeto de sua encomenda, a Nota Fiscal e o rastreamento para que possa acompanhar a entrega dos seus produtos.

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2) QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER MEUS PRODUTOS?

O prazo de entrega pode variar de região para região. Para que possa simular o valor e prazos, você poderá selecionar as peças que deseja e informar o seu CEP, assim o próprio site lhe dará as opções de entrega que estão disponíveis para sua região. Dentre elas estão: Transportadora DBA, Elohim, Samrt2C, Rodoê e Correios nas modalidades PAC e SEDEX. Lembrando apenas, que o prazo de entrega via transportadora começa a contar a partir da data que consta em seu rastreamento como “posse da transportadora”, contabilizando a partir desta data somente dias úteis para a entrega.

Já a entrega via Correios o prazo começa a contar a partir do status “objeto em trânsito”, sendo o dia da postagem + os dias úteis conforme a sua região.

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3) O PEDIDO CONSTA ENTREGUE, MAS NÃO RECEBEU?

Em determinados casos, pode acontecer do seu pedido ter sido dado como “Entrega Realizada” em seu rastreamento, porém você não recebeu os produtos em seu endereço até o devido momento.

Neste caso, inicialmente indicamos você realizar o seguinte procedimento:

a) Verificar o endereço de entrega do seu pedido se ele está correto e se contém todas as informações e complementos necessários. Para localizar o endereço cadastrado poderá acessar através do seu pedido ou nota fiscal enviada no e-mail de cadastro.

b) Verificar com porteiros, segurança, membros da família ou vizinhos mais próximos, em que possa confirmar o recebimento desde que não cause riscos a sua segurança;

c) Aguarde até um dia útil, pois pode ocorrer do seu pedido ter sido dado como “entregue”, porém o entregador pode estar a caminho do seu endereço, mas muito em breve você irá receber seus produtos e a entrega será finalizada corretamente.

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4) O QUE ACONTECE COM MEU PEDIDO SE A ENCOMENDA FOR EXTRAVIADA OU ROUBADA PELO SERVIÇO DE ENTREGA?

Esta é uma situação que ocorre muito raramente, mas que pode acontecer. Neste caso, você deverá entrar em contato com a loja, através do WhatsApp (42) 9 9837-0150, e informar o ocorrido para que possamos analisar e realizarmos as tratativas necessárias para que você possa receber a sua encomenda. Tal ocorrido implicará na possibilidade de não ter mais o mesmo produto disponível, você poderá optar por outro modelo ou cancelar a compra e ter o valor pago reembolsado, caso não tenha interesse em nenhum outro produto.

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10) RECEBEU A MERCADORIA COM ALGUM TIPO DE AVARIA?

Sua encomenda chegou com alguma avaria como caixa amassada, rasgada ou lacres laterais violados, salientamos recusar a mercadoria no ato da entrega e informar o ocorrido junto a loja para que possamos solicitar ao responsável pela entrega a devolução do objeto, e logo em seguida darmos sequência ao envio de um novo pedido.

OBS: é de extrema importância que no ato de recebimento da encomenda seja verificado se a caixa contém algum tipo de avaria para que seja realizado as tratativas necessárias